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Certificate for Module (Shopper Relations and Customer Services)
证书(单元 :客户关系和顾客服务)

持续进修基金 CEF 认可课程

持续进修基金 CEF 认可课程

课程编号
MK087A
报名代码
2275-MK087A

学分
12
课程制式
兼读制
开课日期
2025年3月6日 (星期四)
下次开课日期
November 2025
修业期
42小时
教学语言
English
课程费用
HK$4,350(如有更改,恕不另行通知)
截止于 2025年2月8日 (星期六)
查询
28678316
28610278
立即报名

课程简介

本课程旨在强调以客户为中心在零售中的重要性,并教导学生提供客户服务时的知识和技能。他们还将学习如何建立长期消费者关系,并提高购物体验和满意度。
 

对於公司来说,建立长久的客户关系至关重要,利用这种关系来扩大忠诚的客户群、扩大市场份额并提高销售收入。

本课程旨在让学生掌握以客户为中心的服务、客户关系管理(CRM)、客户服务沟通技巧、服务品质控制等,以丰富客户的购物体验,建立忠诚的客户群。

详情

完成课程后,学生应能够:

  1. 解释消费者关系和购物体验的好处;
  2. 检视客户旅程,并将客户期望与客户价值连结;
  3. 运用以客户为中心的关系管理策略,提升顾客价值,建立客户关系;
  4. 正确运用以客户为本的服务技能和服务,以提高客户满意度。

将涵盖以下主题:

  • 了解购物者的关系
  • 管理购物者旅程
  • 客户关系管理 (CRM) 的演变
  • 管理客户体验
  • 以客户为中心的服务技巧
  • 投诉和服务补救
  • 客户忠诚度

评核:

***评核包括撰写个人作业及考试***

成功完成课程评估的学生(即完成个人作业和考试,并且达出席至少 70% 以上的出席率)将在香港大学系统内获得香港大学专业进修学院 (单元 :客户关系和顾客服务) 证书。

一切资料以英文版本为准

报名代码 2275-MK087A 现时接受报名
现时接受报名

修业期
  • 平日7:00pm - 10:00pm (偶尔在周六上午或下午)

上课详情

课程合共 12堂讲课 (36小时) 及辅导课2堂 (6小时),共14 堂。

费用

报名费用

HK$150 (不设退款)

*以下课程的毕业生或在读学生能豁免报名费
- 市场学及品牌管理高等文凭/
- 市场学及零售管理高等文凭/
- 数码及社交媒体营销高等文凭/
- 市场学、广告及公共关系高等文凭/
- 市场学及品牌管理高等文凭/
- 市场学、广告及公共关系高等文凭

课程费用
  • HK$4,350(如有更改,恕不另行通知)

入学条件

申请人需:

  1. 在香港高级程度会考中取得 2 科E 级成绩;或者
  2. 在香港高级程度会考中取得1科E级成绩,并拥有2年相关工作经验; 或者
  3. 在香港中学会考4科取得E级成绩,并在英国语文科取得2级成绩,并拥有2年相关工作经验;或者
  4. 在香港中学文凭考试 5 科(包括英文)中取得第 2 级成绩;或者
  5. 持有行销、商业或相关学科的证书;或者
  6. 21 岁或以上,并有 3 年相关工作经验

持续进修基金

  • 香港大学专业进修学院的持续进修基金院校编号是 100
持续进修基金课程
Certificate for Module (Shopper Relations and Customer Services)
證書(單元 :客戶關係和顧客服務)
课程编号 33C141442 学费 $4,350 查询号码 2867-8324
持续进修基金 持续进修基金
本课程已加入持续进修基金可获发还款项课程名单内

证书(单元 :客户关系和顾客服务)

  • 本课程在资歴架构下获得认可 (资歴架构第4级)

申请

网上报名 立即报名

申请表 下载申请表

报名办法
付款方法
1. 现金、「易办事」(EPS)、微信支付(WeChat Pay) 或支付宝(Alipay)

申请人可亲临学院任何一所报名中心,以现金、「易办事」、微信支付(WeChat Pay)或支付宝(Alipay) 缴付学费。

2. 支票或银行本票

如以划线支票或银行本票缴付,抬头请注明「香港大学专业进修学院」。支票背面请写上课程名称及申请人姓名。  阁下可:

  • 亲临学院各报名中心递交划线支票、报名表格及有关证明文件;
  • 或可将上述文件一并寄交各报名中心,信封上请注明「报读课程」,惟学院对邮递失误而遗失的支票及个人资料概不负责。
3. VISA / Mastercard

申请人可亲临学院任何一所报名中心,以 VISA 或 Mastercard(包括「香港大学专业进修学院 Mastercard卡」)缴付学费。香港大学专业进修学院Mastercard卡持有人,如报读课程满港币2,000元,可享有十个月免息分期付款优惠,惟课程申请人必须为信用卡持有人。详情请向学院报名中心职员查询。

4. 网上缴费服务

大部份公开招生的课程(以先到先得形式报名)及个别学历颁授课程提供网上报名/注册服务,申请人可在网上使用「缴费灵」(不适用於手机)、VISA或Mastercard缴付有关课程的报名费或学费。除上述支付方式之外,如就读学历颁授课程设有网上服务,学员亦可以微信支付(Online WeChat Pay)、支付宝(Online Alipay)或转数快(FPS)缴付学费,详情请参阅报名办法 - 网上报名服务

注意事项:

  • 如报读课程将在五个工作天内开课,为免邮递延误报名程序,建议申请人亲身到学院报名中心报名,并避免使用支票付款。

  • 除由学院裁定的特殊情况(例如课程因报名人数不足而取消)之外,一切已缴费用概不退还。如获学院批准退还款项,以现金、易办事、微信支付、支付宝、支票或缴费灵(只限网上付款)方式缴交之款项,将以支票退款;以信用卡缴交之款项,退款将直接退还到支付款项时使用的信用卡户口。
  • 除本学院网页所列明的学费外,个别课程或有其他额外收费,详情请联络有关学科职员。
  • 学费及学额不得转让他人。一经取录,学员不得转读其他课程,惟学院对特殊情况,可酌情处理。转读申请一经批准,学员须缴付港币120元手续费。
  • 学院对邮递失误而遗失的支票或本票、付款收据或个人资料,概不负责。
  • 若学员有意申请付款证明书,请把填妥之申请表、贴上足够邮资的回邮信封、连同划线支票交回本学院。每张收据申请费用为港币30 元。支票抬头注明「香港大学专业进修学院」。