當「和事佬」有價有市 - 調解課程滿足事業生活需要

善用調解及仲裁  省力省時

自民事司法制度於二○○九年進行改革，使調解服務成為民事法律程序的一部分，而《調解條例》亦正式於去年生效後，社會各界對專業調解的需求有增無減。最近，就連電視台也特意製作出以「調解」為中心的電視劇，並於黃金時段播出，由此可見「調解」的重要性及其發展趨勢。

調解及仲裁均是法庭訴訟以外，用以解決爭端的另類排解程序（Alternative Dispute Resolution, 或ADR)。」香港大學專業進修學院（HKU SPACE）金融商業學院署理總監梁剛銳說。「如果事無大小都要訴諸法庭的話，我們的社會資源及公帑必定不能用得其所，而且法庭訴訟程序複雜，往往不是解決糾紛的最快捷及最有效的途徑。」

簡單來說，仲裁通常會根據各方訂立的仲裁協議條文，由一位中立人士（專業調解員）在保密情況下進行。協議條文通常已包含在各方簽訂的商業合約條款之中。基本上，仲裁協議只會很簡單地表示，一旦在履行合約時出現爭議，簽訂合約的各方，同意以仲裁而非經由法庭去解決爭議。 至於調解的程序就比較簡單：當有糾紛時，一位中立人士（專業調解員）在保密情況下，積極幫助涉及事件的各方進行協商，以期達成協議。

「就金融業而言，仲裁十分適用於交易銀碼大、關係到不同國家合作夥伴的糾紛。因為只要在合同中清楚列明仲裁協議條文（ 例如若有糾紛出現時，將會在何地進行仲裁 ），各方就無須根據各地的法律去『各執一詞』，可免延誤解決問題的時間。」 梁剛銳說。

眾多調解課程 滿足各界需要

為迎合社會及各專業對「認可調解及仲裁人士」的需要，HKU SPACE開辦一系列不同程度的進修課程，適合有興趣向ADR方面發展或希望對ADR有更多認識的人士報讀。同學如能成功修畢為時40小時的「調解實務證書課程」或「行政人員證書－ 職場衝突與調解」課程，便可考取專業調解員的資格，為事業發展寫下新的一頁。「學員完成為時40小時的調解實務證書課程後，當符合香港調解資歷評審協會有限公司（HKMAAL) 認可的第一階段訓練。他們只要進一步調解（或共同調解）最少兩宗實際或模擬調解個案，便能獲取一般認可調解員的資格。）梁剛銳說。

「除了幫助有志之士考獲專業資格，使他們能在事業上更上一層樓外，我們亦會推出其他短期課程，藉此提升不同人士的『軟技能』－要知道，談判的藝術，在日常工作及生活之中是隨時用得著的。」梁剛銳舉例說，為時一天的「調解入門之投訴處理」課程，正能幫助人們提升其溝通、解決問題、處理別人或自己情緒問題的技巧。「我們教的不只是如何去處理Complaint（投訴）那般簡單，我們更要教的，就是當他人面對困難的時候，我們應該用何種技巧、何種方法去聆聽及處理對方的問題，並找出解決問題的方法。可以說，除了在職人士外，其他人士亦能從課堂中得到裨益，如家庭主婦也可從課程中學懂如何解決小朋友之間的紛爭。」

課程之外 免費講座

HKU SPACE除了提供課程之外，亦會定時邀請業界精英及專業人士為學生及大眾作演講，並跟大家分享經驗。例如在4月中，學院就邀請了消費者委員會投訴及諮詢部首席主任黎廸珊女士及她的團隊，與大眾分享工作個案及調解工作的心得，並深入淺出的以真實案例解釋「關注式協商四部曲」，即人事分開、立場背後、創造方案及客觀選擇的要義及其重要性，並即場解答在場人士的問題及查詢。