Recruit - 2021年2月號: HR增值 從「心」出發
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Recruit - 2021年2月號: HR增值 從「心」出發| Recruit.com.hk
HR工作只是計糧、計假?當然不是!HR的本領是「對人」,人際溝通、排難解紛、挑選賢能,皆要以人為本,了解人心是工作必備,因此HR進修也可專攻Workplace Psychology,事業增值由「心」出發,將心理學知識應用到工作上。
從事HR工作,不單要用心,更要懂得「讀心」。香港大學專業進修學院課程主任及學院高級講師高世瑋指出,HR掌握心理學,了解員工行為背後心理因素,以至性格特徵,無論處理人事問題、策劃培訓,以至招聘人才為公司「請啱人」,也會更得心應手,無往不利。
理順人事「捉心理」
HR人員一大要務,是協助公司處理不同部門的人事問題,化解上司下屬之間的矛盾。若要成功排難解紛,心理因素不可忽略。高世瑋舉例說,一位部門經理常覺下屬辦事能力差,難與他們合作相處,於是常常向HR部門投訴,數落他們如何不濟。HR接過投訴後,不能只聽一面之詞,需細心了解箇中原因,甚或從心理層面抽絲剝繭,找出問題所在,提供建議,巧妙地向經理教路。「因為很多時,上司與下屬之所以『唔夾』,產生許多誤解,可能只因不了解對方性格,不懂得善用對方強項,又或用錯方法跟對方相處,令工作變得舉步維艱。」
員工性格心理各有不同,看事情著眼點也不一樣。「好比有兩個人,看著同一幅風景畫,會得出截然不同的描述。一個人說自己看見一片風光明媚,溫暖陽光灑落在庭園中,樹上鳥兒愉快地高唱;另一個人卻形容,畫中有一個太陽、一個花園、樹上有八隻麻雀。根據MBTI性格分析,前者屬於直覺型(Intuition),習慣綜觀大局、富想像力,上司若委派他們做一些創新性的工作,可讓他們發揮強項;至於後者則屬於實感型(Sensing),做事著重細節,按部就班,上司如委派細緻繁複的工作給他們,他們會游刃有餘,但若要他們天馬行空創新構思,卻會感到力不從心。因此,HR協助不同部門主管處理人事問題,可從這一角度出發,為主管提供合適建議,促進團隊合作。」高世瑋補充,MBTI是心理性格分析工具的其中一種,常用於商業機構,又以美國公司最為普遍。MBTI設有4種基本心理運作的維度,並組合成16種不同性格形態,各有不同特質與強項。
此外,HR另一重任是提供培訓,不少企業為管理人提供領導訓練,如何應用心理學和性格分析以組織團隊,是培訓內容重要一環。HR如掌握相關知識,可應用於培訓實戰工作中。「管理人開展工作新項目,要成立專責小組,需找不同的人才組隊。組隊需要知己知彼,同樣可用上心理和性格分析工具,管理人先要了解自身個性,再因應不同崗位選配合適的人,互補長短,發揮團隊最大力量。」
請人「看性格」
至於HR招聘請人,除了看履歷,也要懂得「看個性」。「雖然請人的最終決定權在部門經理手上,但你作為HR,可提供增值的建議,如從工作職能入手,分析職位適合由甚麼性格的人來擔任,以增加請對人的機會。」
為覓得合適人選,HR不只從履歷表中審視學歷和工作經驗,面試時或會進行性格測試,而在面試過程中也要設法了解應徵者心理。「不只傾談有關工作的事情,也會請應徵者談談對各種事物的看法,分享人生經歷和故事,從中捕捉對方的性格特徵。此外,面試時也要懂得觀察一些小動作,因這往往反映他們的心理狀態,譬如工作職位需要常常應酬,應徵者說可配合工作需要,即使晚上和客人交際應酬也絕無問題,但說話時眼睛卻看著別處、擔天望地的樣子,這或反映他心裡正在猶豫,未必言行一致。」
進修有途
HR如要進修增值,可選讀專門課程,深化心理學知識,掌握實務應用之道。香港大學專業進修學院辦有「人力資源管理及工作場所心理學高等文憑」課程,高世瑋指出,課程除設有人力資源管理學科,如管理與策略要點、人才培訓發展、僱傭條例與相關議題等,亦著重教授工作場所心理學之應用,包括員工激勵、管理領導等,課堂講解心理和性格分析工具之餘,也會分享工作環境的案例,助學員掌握實務應用。此外,課程亦包括數碼社交媒體應用、大數據和人工智能用作人力資源分析等科目,以助學員掌握科技最新趨勢。
課程資訊:
人力資源管理及工作場所心理學高等文憑 (Advanced Diploma in Human Resource Management and Workplace Psychology)
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